명상, 나를 바꾸는 힘_자기돌아보기

2018 진도군청 민원담당 공무원을 위한 심신치유 힐링프로그램 지난 9월 13일~14일 이틀간 보성 제암산자연휴양림에서 진도군청 민원담당 공무원을 위한 심신치유 힐링프로그램이 열렸습니다. 이 프로그램은 진도군청 산하 민원응대를 담당하는 공무원들을 위한 힐링프로그램으로 평소에 각종 민원으로 부터 받는 스트레스를 해소하고 몸과 마음이 힐링을 할 수 있는 시간으로 기획되었는데요, 이 번 1박2일 프로그램은 큰 틀 에서 "민원응대에 대한 실무적인 교육 + 스트레스를 해소할 수 있는 프로그램"으로 짜여졌습니다. 그 첫 시간은, 우리 공무원들이 좀 더 전문적인 민원응대를 통해 악성고객에 현명하게 대처하고 업무스트레스를 줄 일 수 있도록 악성민원응대와 감정노동 관리에 대한 실무교육으로 시작했습니다. 강의는 모티브인컨..

[감정노동] 비정상회담 감정노동자들의 분노지수 감정노동이 심한 직종과 분노지수 감정노동이 심한 직종에 종사하시는 분들의 분노지수가 심각한 수준이라고... 총 203개 직업군 분노지수를 조사한 결과 항공기 승무원이 1위를 차지했습니다. 3위는 통신 서비스 및 이동통신기 판매원 4위는 장례상담원 및 장례지도사 5위는 아나운서 및 리포터로 확인되었습니다. 감정노동자들이 하나같이 분노지수가 높은 이유는 자기 감정과는 전혀 상관없이 정해진 일을 정해진대로만 해야하기 때문입니다. 그래서 실수를 해도 용납되지 않습니다. 부당한 일에도 침묵해야만 하는 그들... 감정 노동자들의 웃음이 힘겨워보이는 이유입니다. 그래도 "자신이 선택한 직업이니 어쩔 수 없는 것 아니냐" 하지만 부당한 일에도, 부적합한 경우에도 무조건 참..